RIMBORSO E RESTITUZIONE

Posso eliminare un ordine che ho già confermato?

No, un ordine completato purtroppo non può più essere eliminato, cioè non possono più eliminati né modificati (ad es. taglia, colore), ma possono essere aggiunti altri prodotti. In caso si desiderasse urgentemente annullare un ordine, si prega di mettersi in contatto telefonico con il servizio clienti entro 2 ore dall'ordine: se l’ordine non è in lavorazione faremo il possibile per accontentarti.

Ho acquistato la taglia sbagliata, posso fare un cambio?

No, la nostra policy non lo prevede.

RESTITUZIONE MERCE DIFETTATA

Tutti gli articoli vengono controllati scrupolosamente e fotografati prima della spedizione, tuttavia potete restituirci la merce trovata difettata a causa difetti di fabbrica, purché la richiesta sia fatta entro 24 h dal ricevimento degli articoli e confermata dopo il successivo controllo ai nostri database. Se la richiesta è confermata, avvieremo la procedura corretta per la restituzione dell’articolo. Si può optare per la sostituzione soggetta alle seguenti condizioni:

1. La merce viene acquistata dal nostro sito.

2. Le merce viene restituita in condizioni completamente intatte (con tutto l’imballaggio originale, etichette ed inclusi tutti gli accessori e altro materiale)

3. La merce deve essere restituita al nostro indirizzo specificato entro 1 giorno dopo avvenuta accettazione della richiesta di reso.

4. La merce restituita viene confermata incorretta dopo nostra effettuata ispezione.

Restituzione di articolo errato o difettoso all’arrivo
Nell’evento in cui viene ricevuta merce errata o difettata all’arrivo, deve darci notifica entro 24 ore dal ricevimento. Noi prenderemo atto della sua richiesta e consiglieremo le procedure esatte per la restituzione. È possibile optare per un risarcimento completo o sostituzione soggetta alle seguenti condizioni:

1. L’articolo non è quello ordinato (merce errata)

2. Gli articoli errati devono essere restituiti a noi in condizioni non aperti e non usati, con imballaggio totale e completo inclusi accessori ed altri materiali.

3. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni originali e non danneggiate, con imballaggio totale e completo inclusi accessori ed altri materiali.

4. La merce ci deve essere restituita al nostro esatto indirizzo entro 1 giorno dopo avvenita accettazione della richiesta di reso.

5. La merce restituita viene confermata errata dopo la nostra ispezione.

POLITICA RIMBORSO

Al ricevimento dell'articolo restituito, verificheremo i prodotti. Una volta approvato ed i prodotti passano la fase d'ispezione, il rimborso verrà elaborato secondo le Politiche del Annullamento o Rimborso. La verrà applicato alla tua carta di credito o al metodo originale di pagamento entro un certo numero di giorni, dipende il metodo di pagamento. Una email sara' inviato alla tua mail quando procediamo alla fase di rimborso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli rispediti in ritardo o che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti

Ricorda che i prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te e non possono essere restituiti.

Chi paga la spedizione di restituzione?

Le spese per la restituzione a seguito di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente. Puoi utilizzare una spedizione lenta ed economica ma, per tua tranquillità, ti consigliamo di scegliere un servizio che ti fornisca almeno il numero di tracciamento.

Per la restituzione di un prodotto difettoso è fondamentale che tu prenda preventivo contatto con il servizio assistenza clienti PRIMA di spedire il pacco, perché verrà seguito un iter differente che prevede l’addebito a noi delle spese di restituzione, ma solo utilizzando il nostro corriere. Se invierai il pacco con altre modalità non saremo in grado di rimborsarti le spese di restituzione.

Entro quanto riceverò il mio rimborso?

Una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e avremo verificato l’idoneità del reso, procederemo al rimborso entro 7 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato per l’acquisto:

- Acquisto tramite carta di credito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
- Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

Controlla dunque lo stato del rimborso accedendo al tuo conto di carta di credito, al conto PayPal oppure al tuo conto corrente bancario.Ti consigliamo dunque di attendere almeno 10 giorni, se vuoi chiedere una verifica al nostro servizio di assistenza clienti.